Retours & échanges
Votre paire ne convient pas ? Suivez simplement les étapes ci-dessous, tout est expliqué pour faire votre retour facilement.
Avant de commencer
- 👟La paire doit être neuve et jamais utilisée, sans aucune trace d'usure.
- 📦Elle doit être remballée comme à l'origine, exactement comme vous l'avez reçue.
- 💶Les frais d'envoi du retour sont à votre charge : c'est vous qui payez le bordereau Mondial Relay.
- 🔍Chaque colis est contrôlé par notre équipe à sa réception.
Comment faire votre retour
Préparez votre colis
Remettez la paire dans son emballage d'origine, comme vous l'avez reçue. Glissez à l'intérieur une feuille avec votre nom, prénom, numéro de commande et la pointure souhaitée pour l'échange.
Créez votre bordereau Mondial Relay
Sur le site ou l'application Mondial Relay, avec les informations ci-dessous. Pas d'inquiétude, on vous explique tout pas à pas juste en dessous.
Déposez votre colis
Dans le Point Relais ou le Locker que vous avez choisi au départ. Gardez bien votre preuve de dépôt.
Envoyez-nous votre numéro de suivi
Envoyez-nous le numéro de suivi Mondial Relay sur WhatsApp avec votre numéro de commande, pour que l'on puisse suivre votre retour.
Contrôle et envoi de votre nouvelle paire
Dès que notre équipe a récupéré votre colis et vérifié que tout est en ordre, votre nouvelle paire vous est renvoyée dans les plus brefs délais. Vous recevrez votre nouveau numéro de suivi.
Les infos à mettre sur le bordereau
Créer votre bordereau Mondial Relay, pas à pas
- 1. Ouvrez Mondial RelayAllez sur le site mondialrelay.fr ou téléchargez l'application Mondial Relay, puis connectez-vous ou créez un compte (c'est gratuit).
- 2. Cliquez sur « Envoyer un colis »Choisissez un envoi en France, en Point Relais.
- 3. Indiquez le poids et la taille du colisPesez votre colis et sélectionnez le poids correspondant. Mondial Relay vérifie le poids, ne le sous-estimez pas.
- 4. Choisissez votre point de départSélectionnez le Point Relais ou le Locker près de chez vous où vous déposerez le colis.
- 5. Choisissez le Point Relais de destinationTapez « 37300 Joué-lès-Tours » dans la recherche et sélectionnez le Point Relais situé Rue de la Gitonnière, 37300 Joué-lès-Tours.
- 6. Remplissez les coordonnées du destinataireMettez vos nom et prénom, l'e-mail clogsaddict@outlook.com et votre numéro de téléphone (voir le bloc au-dessus).
- 7. Payez votre envoiLes frais de retour sont à votre charge. Le paiement se fait directement sur Mondial Relay.
- 8. Récupérez votre étiquetteImprimez l'étiquette et collez-la à plat sur le colis. Pas d'imprimante ? Choisissez l'option QR code : il suffit de le montrer au Point Relais, qui imprime l'étiquette pour vous.
- 9. Déposez et notez votre numéro de suiviVotre numéro de suivi se trouve dans votre compte Mondial Relay et dans l'e-mail de confirmation. Envoyez-le-nous sur WhatsApp.
💡 Astuce : utilisez les boutons « Copier » plus haut, puis collez directement les infos dans le formulaire Mondial Relay.
Questions fréquentes
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge. Vous payez le bordereau directement sur Mondial Relay au moment de créer votre envoi.
J'ai porté la paire une fois, je peux la retourner ?
Non. La paire doit être neuve et jamais utilisée. Au moindre défaut ou trace d'usure, le retour est refusé et aucun échange ni remboursement ne sera possible.
Je n'ai plus la boîte ou l'emballage d'origine, comment faire ?
La paire doit être renvoyée emballée comme à l'origine. Contactez-nous sur WhatsApp avant d'envoyer votre colis.
Je n'ai pas d'imprimante, comment faire ?
Au moment de créer votre envoi sur Mondial Relay, choisissez l'option QR code. Vous le présentez au Point Relais, qui imprime l'étiquette pour vous.
Quand vais-je recevoir ma nouvelle paire ?
Dès que votre colis a été récupéré et contrôlé par notre équipe, votre nouvelle paire est envoyée dans les plus brefs délais. Vous recevrez votre nouveau numéro de suivi.
Je n'arrive pas à créer mon bordereau, que faire ?
Suivez le guide pas à pas plus haut. Si vous bloquez encore, envoyez-nous une capture d'écran sur WhatsApp et on vous aide.
Besoin d'aide ?
Envoyez-nous votre numéro de commande et votre numéro de suivi Mondial Relay sur WhatsApp.